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8 articles avec la communication

L'e-mailing et le SMS

E-mailing : c’est un courrier envoyé à des abonnés d’un site et/ou à des clients potentiels d’une entreprise possédant internet. Les objectifs : Informer sur les nouveaux produits, un événement, une promotion. Susciter une réaction. Fidéliser (newsletter)....

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La newsletter et le site Web

DEFINITION: C'est un e-mail d'information ou de promotion envoyé périodiquement à la demande de l’utilisateur. C'est un moyen de renseigner l'abonné sur un sujet, l'utilisateur doit donc s'abonner afin de recevoir une newletter et peut à tout moment résilier...

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LA REFORMULATION

Reposer une question à l'interlocuteur en utilisant si possible son registre de vocabulaire, pour obtenir davantage d'informations - LA TECHNIQUE . Elle consiste à reposer une question à son client mais avec des mots différents. Et si possible en utilisant...

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LA DISSOCIATION

C'est une technique de gestion du stress qui permet de se préparer à l'action tout en gardant ses distances. - LA TECHNIQUE. Avant le rendez-vous, visualisez-vous devant votre client comme si vous étiez au cinéma : vous vous voyez assis dans une salle...

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LA SYNCHRONISATION

La synchronisation revient à se placer sur la même longueur d'ondes que son interlocuteur. Par exemple en adoptant le même rythme respiratoire et le même débit de parole que lui. Mais également en reprenant ses gestes, son attitude et parfois en utilisant...

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LA PNL

Comment la PNL peut booster vos ventes Des centaines de commerciaux sont formés à la programmation neurolinguistique pour accroître leurs performances. Voici cinq techniques courantes de PNL, évaluées par ceux qui les utilisent. Personne ne résiste à...

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La Signalétique

DEFINITION DE LA SIGNALETIQUE La signalétique est l’ensemble des éléments de signalisation d’un lieu public, d’un point de vente…Elle aide le consommateur à bien se repérer et à guider ses choix lors de ses achats. En effet, c’est un service à la clientèle...

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